Neste caso, seu contato para a equipe de suporte a sistemas será direcionado para o departamento de Infraestrutura, pois é possível tratar-se de um problema de conflito de endereçamento IP na sua rede. Se a equipe de Infraestrutura verificar essa situação e tiver acesso ao painel de configuração do modem (roteador), será enviada uma proposta de prestação de serviço para correção do problema. Se o analista de Infraestrutura não conseguir acessar o painel de configuração, o cliente deverá entrar em contato com o fornecedor do equipamento para realizar os ajustes necessários.